Klantenservice E-commerce (Nederlands/Duits)

Als medewerker klantenservice binnen onze e-commerce afdeling ben jij het eerste contactpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat elke vraag van klanten op een professionele manier wordt beantwoord en levert een bijdrage aan het verbeteren van onze online platforms. In de praktijk betekent dit dat je je bezighoudt met:

• Het beantwoorden van vragen van klanten via e-mail en telefoon.
• Het volgen en beheren van bestellingen.
• Het oplossen van klachten en het aanbieden van geschikte oplossingen.
• Het analyseren van gegevens van het platform om klantbehoeften en trends te identificeren.
• Het doorvoeren van verbeteringen om de klantervaring te optimaliseren.

• Een klantgerichte en commerciële instelling.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Duitse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Werkt flexibel, proactief en oplossingsgericht.
• Heeft ervaring met MS Excel en andere relevante programma’s.
• Kan zelfstandig werken en waardeert korte communicatielijnen.

Ervaring in een e-commerce omgeving is een pré.

Minimaal mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting.

• Een dienstverband van 30 tot 38 uur per week, voor minimaal een jaar.
• Een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een dynamische en informele werkomgeving waarin je veel kunt leren.
• Uitzicht op een vast contract.

Vacature loopt door tot dat we de juiste kandidaat hebben gevonden.