Medewerker Klant Contact Centrum

De gemeente Aalten ligt in de Achterhoek en bestaat uit de twee hoofdkernen; Aalten en Dinxperlo, het vestingstadje Bredevoort en diverse kernen en buurtschappen. De gemeente staat bekend als een aantrekkelijke plek om te wonen, recreëren én te werken.

De ruim 200 medewerkers werken voortdurend samen aan het ontwikkelen en het behouden van een prettige leefomgeving. Samenwerken staat centraal binnen de gemeentelijke organisatie, maar ook richting de buitenwereld. Zij hechten veel waarde aan een veilige en prettige werkomgeving, zowel thuis als op kantoor. De lijnen binnen de organisatie, zowel bestuurlijk als ambtelijk, zijn kort en er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

In de functie van Medewerker Klant Contact Centrum behandel je telefonisch vragen of verzoeken van burgers, bedrijven of andere klanten, die zich via tot de gemeente richten en je verstrekt de benodigde informatie. Je maakt een goede analyse van de klantvraag en draagt (zelfstandig) zorg voor de afhandeling van deze vraag. Indien nodig, als de vraag buiten je werkgebied valt, leg je deze elders binnen de organisatie neer en verwijs je door naar de backoffice. Daarnaast verricht je administratieve werkzaamheden, waaronder het registreren van klantcontacten en het actualiseren van informatie en documentatie. Verder kan je ingezet worden bij alle voorkomende werkzaamheden die voorkomen in het Klant Contact Centrum. Het Klant Contact Centrum is bereikbaar van 8.30-17.00 uur, maar de werkdag start tussen 8.00 en 8.15, zodat je op tijd klaar zit aan de telefoon.

Voor deze afwisselende functie in het Klant Contact Centrum, komen we graag met je in contact als jij jezelf herkent in het volgende profiel:

• MBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring in een Klant Contact Centrum;
• Je bent een teamspeler en samenwerken staat bij jou voorop;
• Je kunt vragen en opmerkingen van klanten goed inschatten en haalt de eventuele “vraag achter de vraag” boven tafel;
• Je bent woonachtig binnen een straal van ca 25 kilometer rondom Aalten;
• Je bent representatief, makkelijk in de omgang en hebt gevoel voor humor.